Mon shopping en ligne

Vous disposez de 30 jours à partir de la la date de la commande. pour retourner un article. Les articles seront rembourser sous condition :

• état neuf
• dans leur emballage d’origine
• étiquette encore présente

⚠️ Monoprix se réserve le droit de refuser le remboursement d’un article endommagé, tâché, déformé, usé, lavé, porté ou incomplet.

⚠️ Les sous-vêtements, la lingerie, les produits d’hygiène et cosmétiques ainsi que les maillots de bain ne pourront être repris et remboursés qu’en magasin.

📦  1. Retour en boutique (gratuit)

Munissez-vous de votre bon de livraison présent dans la colis ou de votre facture (papier ou sur mobile) à télécharger dans Mon compte / Mes commandes / Détail / Facture.

Monoprix vous remboursera immédiatement sur votre carte bancaire.

📦  2. Retour via Chronopost (payant)

A vos frais, à l’adresse suivante :

Monopri.fr - Prologis parc Moissy
2 avenue Paul Delouvrier
77550 Moissy Cramayel

📦  3. Retour en boîte aux lettre (payant)

A vos frais, par voie postale :

1. Rendez-vous sur https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne/votre-colis
2. Saisissez les caractéristiques de votre produit ainsi que vos coordonnées postales
3. Choisissez vos options
4. Pour une prise en charge le lendemain (sauf les dimanches), procédez au paiement avant 23h00 et déposez votre colis avant 8h00 le jour du retrait. 

Vous recevrez par la suite 3 emails :

• La Poste vous confirme que le facteur viendra récupérer votre colis.
• La Poste vous confirme que le colis a bien été récupéré. Le facteur laissera également un justificatif dans votre boîte aux lettres (qui remplace la preuve de dépôt). Veuillez conserver cet avis.
• Nous vous informons de votre remboursement à la réception du colis à l’entrepôt.

Vous pourrez également suivre la progression de votre colis sur le site Colissimo grâce au numéro de colis (commençant par « 8R... » ) inscrit sous le code barre de votre colis.

📦  4. Retour d’un article volumineux

Contacter le service clients afin d’avoir plus d’informations.

Mon colis Monoprix ne rentre pas dans ma boîtes aux lettres ? 

Vous pouvez utiliser un autre format de colis ou un autre emballage, résistant et bien fermé.

Dans l’espace « Mon compte », situé en haut à droite, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».

Cliquez sur la commande concernée puis cliquez sur le lien « Télécharger ma facture » situé dans la page.

Vous pourrez ainsi télécharger puis imprimer ce ticket pour procéder au retour en magasin.

Si vous retournez un ou plusieurs article(s) en magasin, le remboursement sera directement fait à la caisse sur votre carte bancaire.

Si vous retournez un ou plusieurs article(s) à distance, le délai de remboursement est de 14 jours à compter de la réception de votre/vos article(s). Dans ce cas-là, le remboursement est fait via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client au 0 969 39 90 10 (Service gratuit + prix appel). Nos conseillers seront à votre écoute et prendront en considération votre demande.