Mes Courses en ligne

Nous sommes ravis de vous accueillir chez Monoprix ! Pour passer une commande, commencez par créer un compte en ligne ou utilisez votre compte Monoprix.fr si vous en avez déjà un. Ensuite, il vous suffit de suivre ces étapes :

1) Connectez-vous à votre compte.

2) Cliquez sur le bouton rouge "Réserver un créneau" situé en haut à droite, puis choisissez le mode de livraison qui vous convient entre la livraison à domicile et le retrait en magasin.

3) Sélectionnez un créneau horaire pour ce mode de livraison.

4) Saisissez votre numéro de téléphone pour le suivi de la livraison.

5) Ajoutez les produits de votre choix à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter" sur la vignette ou la page du produit.

6) Une fois votre panier complété, vous pouvez le visualiser en plein écran ou passer directement au paiement.

Pour ajouter des produits, cliquez sur le bouton "Ajouter" depuis la vignette ou la page du produit. Si vous souhaitez ajuster la quantité ou retirer des produits, utilisez les boutons "+" ou "-" toujours depuis la vignette ou la page du produit, ou faites ces modifications directement depuis votre panier.

Pour des raisons techniques et logistiques, nous avons un montant minimum de commande de 60 € (hors frais de préparation et de livraison). Cependant, ce montant minimum peut varier à certaines périodes de l'année, comme pendant les vacances scolaires, par exemple. Profitez-en !

Les recettes que vous commandez ne s'enregistrent pas automatiquement. Pensez à ajouter les recettes que vous commandez à vos favoris. Vous pourrez ainsi les retrouver plus facilement lorsque vous passez en cuisine.

Nous vous tenons informé à chaque étape de votre commande. Après avoir validé le paiement, vous verrez une page de confirmation qui affiche toutes les informations essentielles, y compris le numéro de commande, le lieu et la date de livraison/retrait, le montant total et le mode de paiement utilisé.

De plus, vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous rendant dans la section « Vos commandes » de votre compte. Nous vous enverrons également des emails pour vous informer de l'avancement de votre commande, de sa préparation, de sa livraison ou de son annulation. Et pour un suivi en temps réel, nous vous enverrons des SMS avec des liens de suivi pour votre livraison.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre Service Client est disponible au 0 969 39 90 10 (Service gratuit + prix de l'appel) du lundi au dimanche de 7h à minuit.

Nous comprenons que parfois, les plans changent. Si vous devez annuler votre commande en ligne, vous pouvez le faire avant qu'elle ne soit préparée. Il vous suffit de vous rendre dans la section « Vos commandes » de votre compte, sélectionner la commande concernée et cliquer sur « Annuler la commande ». Vous pouvez également contacter notre Service Client au 0 969 39 90 10 (Service gratuit + prix de l'appel) du lundi au dimanche de 7h à minuit pour obtenir de l'aide.

Retrouvez sur monoprix.fr tous les produits dont vous avez besoin au quotidien et explorez notre vaste gamme de produits :

• les produits de marque Monoprix : Monoprix Gourmet, Monoprix Bio, Monoprix Je suis vert, Monoprix La beauté...
• les produits d'épicerie : conserves, biscuits, purée, riz, potage, biscuits, sauces, café, chocolat, céréales, sucre...
• les produits frais laitiers : yaourts, desserts laitiers, crémerie, fromage et lait...
• la viande, la volaille, la charcuterie (saucisson, jambon, pâtés, rillettes, foie gras et boudin)
• les produits traiteurs : ravioles, falafels, houmous, salades...
• les produits de la mer : saumon, tarama, poissons frais, …
• les fruits & légumes
• les produits surgelés : des entrées aux glaces.
• les boissons : eau, soda, jus de fruits, alcool, vin, bière, cidre, champagne, apéritifs.
• les produits d'entretien : lessive, liquide vaisselle, essuie tout, désodorisant…
• les produits d'hygiène et de beauté : soins du corps, soins du visage, soins des cheveux, l’hygiène dentaire, les premiers soins,
• les produits pour la maison : le bricolage, le jardinage, le linge de maison, …
• les produits pour les loisirs : la papeterie, les jouets, …
• tous les produits pour bébé
  
  

Retrouvez sur monoprix.fr une large gamme de produits participant au Développement Durable : les produits bio, produits issus du commerce équitable, …

Monoprix propose également son offre textile, maison et loisir sur monoprix.fr avec l’intégralité des collections textiles Monoprix sur les univers bébé, enfant, homme, femme, accessoires et lingerie.

Vous ne retrouvez pas vos produits préférés sur notre site ? Nous sommes toujours à l'écoute de vos besoins. Vous pouvez signaler un produit manquant à notre service clients. Notre équipe étudiera vos idées avec une grande attention et fera de son mieux pour répondre à vos attentes. Chez Monoprix, nous sommes là pour vous satisfaire au mieux.

Pour des raisons logistiques et techniques, l'achat de boissons est limité à 36 litres, tandis que l'achat d'alcool fort est limité quant à lui à 10 litres.

Attention, avant d'ajouter des produits à votre panier vous devez bien penser à réserver votre créneau de livraison. Le stock varie en fonction de votre créneau de livraison et votre adresse. Le stock n'est pas exactement le même dans chaque magasin Monoprix. En cas de fortes demandes, des produits peuvent être indisponibles à certains créneaux.

Vous cherchez des bonnes affaires ? C'est simple chez Monoprix ! Toutes nos promotions sont regroupées dans notre rayon « Promotions ». Vous pouvez y accéder depuis le menu. Les produits en promotion sont également facilement reconnaissables sur la page du produit, ils sont marqués en rouge avec une petite icône étiquette.

De plus, les promotions du moment sont mises en avant sur notre page d'accueil et dans nos rayons.

Chez Monoprix, nous faisons tout notre possible pour que vos courses se passent au mieux. Cependant, il peut arriver que des produits soient manquants, surtout si le créneau de livraison que vous avez choisi est très demandé.

En cas de produit manquant le montant de votre commande s'ajuste automatiquement. Les produits manquants ne vous sont pas facturés. Dans le doute, vous pouvez toujours signaler un produit manquant au livreur. 

Dans le cas exceptionnel où le produit manquant apparaît sur votre facture, vous pouvez demander le remboursement depuis votre compte monoprix.fr dans un délai de 15 jours. Dépassé ce délai notre service clients reste à votre disposition pour prendre en charge votre demande.

Nous comprenons que vous ayez des préférences personnelles et, chez Monoprix, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si les produits de substitution ne correspondent pas à vos attentes, vous avez la possibilité de les refuser lors de la livraison ou du retrait en magasin. Il vous suffit de les laisser au livreur ou en magasin.

 De plus, même si vous n'avez pas refusé la substitution au moment de la livraison ou du retrait, vous pouvez demander le remboursement des produits non conformes dans un délai de 15 jours. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique « Compte - Vos commandes » sur notre site, sélectionnez la commande concernée, cliquez sur « Demander un remboursement », choisissez le motif « Substitution inapropriée » puis validez la demande de remboursement.

Chez Monoprix, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'un de nos produits, nous sommes là pour vous aider. Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la livraison pour demander un remboursement en ligne. C'est simple : rendez-vous dans la rubrique "Compte - Vos Commandes" et sélectionnez la commande concernée. Cliquez ensuite sur "Demander un remboursement" et choisissez le produit en question. Sélectionnez le motif de votre demande et suivez les étapes pour finaliser la demande. Notre équipe du service clients évaluera votre demande dans un délai maximal de 48 heures ouvrées et vous tiendra informé par email de son avancement.

Chez Monoprix, nous mettons un soin particulier à la préparation de vos commandes. Nos préparateurs s'occupent de chaque article avec le plus grand soin. Les produits fragiles, tels que les bouteilles en verre, sont traités avec une attention toute particulière. Nous utilisons un emballage supplémentaire pour assurer leur protection. Les fruits, légumes et œufs sont soigneusement placés en haut du sac pour éviter tout dommage. De plus, nous veillons à séparer les produits d'entretien des produits alimentaires.

Tous les produits sont triés selon leur température de conservation (ambiante, frais ou surgelés). Avant d'être expédiés, vos produits frais et surgelés sont stockés dans des chambres froides maintenues en permanence à des températures adéquates, garantissant ainsi leur fraîcheur à la livraison.

Nos camions sont équipés de compartiments à température basse pour les produits secs et frais, et les produits surgelés sont transportés dans des bacs isothermes. Vous pouvez faire confiance à Monoprix pour vous livrer vos produits dans les délais convenus, dans la limite de votre créneau horaire. En cas d'imprévu, notre engagement est de corriger rapidement la situation.

Si vous constatez un retard de livraison compris entre 30 minutes et une heure, nous vous offrirons un bon d'achat de 5 € en guise de compensation. Si le retard est supérieur à une heure, le bon d'achat sera de 10 €. Chez Monoprix, nous prenons à cœur de répondre à vos attentes et de garantir votre satisfaction.

Chez Monoprix, nous nous engageons à vous proposer des produits d'une qualité irréprochable. Cela inclut la garantie que les produits que nous livrons ont une durée de vie supérieure ou égale aux seuils suivants :

Charcuterie & Traiteur: 5 jours

Œufs: 11 jours

Lait frais: 3 jours

Fromage à la coupe : 5 jours

Crèmerie & Jus frais: 7 jours

Pain & Pâtisserie industrielle: 5 jours

Boucherie & Volaille: 3 jours

Poisson: 3 jours

Saurisserie: 7 jours

Fruits & Légumes: 3 jours avec contrôle visuel

Votre confiance est essentielle pour nous, et nous nous engageons à respecter ces critères de fraîcheur pour vous offrir des produits de qualité. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) et notre garantie fraîcheur.

Pour des raisons logistiques, le prix de la livraison dépend du créneau choisi et de la demande associée à chaque horaire : les plus prisés seront ainsi plus onéreux tandis que les heures les plus creuses vous permettront de bénéficier de tarifs réduits. Nous avons néanmoins mis en place une structure tarifaire dégressive pour vous permettre de limiter les coûts de livraison, même sur les créneaux les plus demandés : à partir de 120€, les frais de livraison sont réduits de moitié, et à partir de 150€, la livraison est offerte. 

Les personnes âgées de 65 ans et plus, les PMR et les femmes enceintes peuvent bénéficier de la livraison gratuite. Pour plus d'informations consultez cette page : https://courses.monoprix.fr/content/livraison-gratuite

Monoprix s'engage à protéger l'environnement et à réduire notre empreinte écologique. C'est pourquoi nous avons mis en place un système de consigne pour les sacs de livraison. Lors de votre prochaine commande, vous pourrez échanger vos sacs en plastique usagés et récupérer 0,10€ par sac retourné. En plus de cette consigne, tous nos sacs sont fabriqués avec 80% de matières recyclées, contribuant ainsi à un environnement plus propre. Le fonctionnement est simple : rendez-nous les sacs de votre dernière commande, et nous déduirons 0,10€ par sac de votre facture.

Si vous préférez retirer vos achats en magasin, c'est possible ! Vous pouvez effectuer vos courses en ligne et les récupérer dans le magasin Monoprix de votre choix. Vous pourrez retirer vos achats à l'accueil ou sur le parking du magasin s'il dispose d'un drive. Le retrait en magasin des commandes Courses est gratuit avec un minimum d'achat de 60€ en IDF. Hors IDF il n'y a pas de minimum d'achat pour les commandes à retirer en magasin. C'est une option pratique pour économiser du temps.

Pour accéder à l'option de retrait en magasin, cliquez sur le bouton rouge "Réserver un créneau" en haut à droite et allez dans la section "Retrait" à droite. Une présélection de magasins les plus proches est proposée dans une liste. Si aucun magasin ne convient, l'option "Choisir un autre point de retrait" vous donne accès à plus de magasins affichés sur une carte. Quand votre choix de magasin est fait sélectionnez un créneau. 

Si nécessaire, vous pouvez modifier votre point de retrait et créneau à tout moment lors du processus d'achat. C'est simple, il suffit de vous rendre sur l'espace de réservation de créneau et modifier votre sélection. Il est préférable de faire ces modifications avant de finaliser votre achat.

Dans le cas où vous avez besoin de changer l'horaire de retrait après avoir validé votre commande, ne vous inquiétez pas, c'est possible. Rendez-vous dans la rubrique "Compte - Vos commandes" ou contactez notre service client au 0 969 39 90 10, c'est un service gratuit en plus du prix de l'appel.

Pour retirer vos courses, il vous suffit de vous rendre à l'accueil ou sur le parking du magasin de retrait. Présentez votre numéro de commande et une pièce d'identité, et nous nous occuperons du reste.

• Carte Bancaire (CB)
• VISA
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Apple Pay sur l’application Courses (IOS)

• Choix du Mode de Paiement : Sélectionnez le mode de paiement Carte Bancaire (CB, VISA, MasterCard, American Express.)
• Saisie des informations : Vous pourrez saisir vos informations de paiement dans le formulaire sécurisé de notre partenaire de paiement. Entrez le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité. Ces données seront cryptées pour une protection maximale. Vous avez également la possibilité de sauvegarder vos données de carte de manière sécurisée pour faciliter vos prochains achats.
• Authentification 3D Secure (3DS) : Pour renforcer la sécurité des paiements en ligne, nous utilisons la technologie 3D Secure, également connue sous le nom de Verified by Visa, MasterCard SecureCode ou American Express SafeKey. Lorsque vous saisissez vos informations de carte, vous pourriez être redirigé vers une page d'authentification sécurisée de votre banque pour confirmer la transaction. Cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire en vérifiant votre identité en temps réel. L’authentification 3D Secure n'est pas systématique pour tous les paiements carte bancaire sur notre site. Nous utilisons une technologie de paiement conforme à la directive DSP2 (Directive sur les Services de Paiement 2), qui permet d'évaluer le risque associé à chaque transaction. Selon cette évaluation, certaines transactions peuvent bénéficier d'exemptions à l'authentification 3D Secure grâce à un processus appelé "frictionless". Cela signifie que si votre banque et notre système de paiement estiment que la transaction est éligible à l’exemption, vous ne serez pas redirigé vers une page d'authentification supplémentaire. Votre paiement s’effectuera dans un contexte sécurisé même sans authentification. Nous travaillons en étroite collaboration avec les banques et notre prestataire de service de paiement Braintree pour assurer que votre expérience d'achat soit à la fois sécurisée et fluide.
• Confirmation : Une fois la transaction approuvée, vous recevrez une confirmation de paiement sur notre site.

• Sélection du Paiement : Vous aurez la possibilité de sélectionner PayPal comme mode de paiement. Cliquez sur l'option "Payer avec PayPal" après avoir accepté nos CGV.
• Redirection vers PayPal : Une fois que vous avez choisi PayPal, vous serez redirigé vers le site PayPal. Si vous avez déjà un compte PayPal, vous pouvez vous connecter. Si vous n'en avez pas, vous pouvez choisir de créer un compte ou de payer en tant qu'invité en utilisant votre carte bancaire.
• Connexion à Votre Compte PayPal : Si vous avez un compte PayPal, entrez vos identifiants de connexion pour accéder à votre compte. Cela vous permettra de sélectionner le mode de paiement que vous souhaitez utiliser pour effectuer la transaction.
• Vérification de l'Adresse de Livraison : PayPal vous montrera l'adresse de livraison associée à votre compte. Veuillez vérifier que l'adresse est correcte. Si nécessaire, vous pouvez choisir d'utiliser une adresse de livraison différente.
• Confirmation du Paiement : Une fois que vous avez vérifié les détails, confirmez le paiement. PayPal vous montrera un récapitulatif de la transaction et le montant à payer.
• Authentification de Paiement : En fonction de votre compte PayPal et des mesures de sécurité en place, vous pourriez être invité à vous authentifier en utilisant un code envoyé par SMS ou d'autres méthodes de sécurité similaires.
• Confirmation de Paiement : Après avoir confirmé le paiement, vous serez redirigé vers notre site. Vous recevrez également une notification de PayPal confirmant que le paiement a été effectué avec succès.
• Confirmation de Commande : Sur notre site, vous verrez une confirmation de commande indiquant que votre achat a été finalisé avec succès. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de notre part, récapitulant les détails de votre commande.

Lorsque vous passez commande, une vérification de votre moyen de paiement est effectuée par notre prestataire Braintree afin de garantir la validité du paiement puis une autorisation du montant total de votre panier est effectuée à la préparation de votre commande. Le montant est capturé après la livraison de votre commande. En cas de produits manquants, de ruptures de stock la capture est ajustée. Concernant les produits à poids, le poids indiqué sur la fiche produit pourra varier de plus ou moins vingt pourcents (20%) selon l'approvisionnement disponible en magasin ou en entrepôt au moment de la préparation de la commande, le montant de la capture sera également ajusté.

• Vérifiez les Détails de Paiement : Assurez-vous que vous avez correctement saisi toutes les informations nécessaires, y compris le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité (CVV).
• Solde Suffisant : Si vous payez avec une carte bancaire, assurez-vous que le solde disponible sur votre carte est suffisant pour couvrir le montant de la transaction. Certaines cartes ont des plafonds de paiement journalier ou mensuel. Assurez-vous que votre carte n’a pas atteint cette limite. Selon les banques et le type de carte cette limite peut être modifiée depuis l’espace personnel en ligne de votre banque.
• Authentification 3D Secure : Si la transaction requiert une authentification 3D Secure, assurez-vous d'entrer correctement le code de vérification reçu par SMS ou via une autre méthode d'authentification.
• Utilisation d'un Compte PayPal : Si vous avez choisi de payer avec PayPal, assurez-vous que vous avez correctement suivi les étapes de connexion à votre compte ou de paiement en tant qu'invité, selon votre choix.
• Utilisation d’Apple Pay : Si vous rencontrez des problèmes en utilisant Apple Pay, assurez-vous que votre appareil est compatible et qu'Apple Pay est configuré correctement. Vérifiez que votre carte est correctement ajoutée à Apple Pay.
• Problèmes de Navigateur : Bloqueurs de Pop-up : Si vous rencontrez des problèmes lors de la redirection vers votre banque, vérifiez si votre navigateur a un bloqueur de pop-up activé. Désactivez-le temporairement pour permettre l'affichage de la fenêtre de paiement.
  Mises à Jour du Navigateur : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de votre navigateur. Les mises à jour peuvent résoudre les problèmes de compatibilité et améliorer la sécurité.
  Navigateurs Alternatifs : Si vous rencontrez des problèmes avec un navigateur spécifique, essayez un autre navigateur. Différents navigateurs peuvent avoir des comportements différents.
  Cookies et Cache : Supprimez les cookies et le cache de votre navigateur, car des données obsolètes peuvent interférer avec le processus de paiement.
• Problèmes liés aux téléphones mobiles ou tablettes : Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable. Si vous rencontrez des problèmes de saisie des détails de paiement, essayez de tourner l'appareil en mode paysage ou essayer avec un autre navigateur.
  Assurez-vous que votre appareil dispose des dernières mises à jour.

Si le paiement de votre commande a échoué, un email vous sera envoyé pour vous informer de l'échec et vous inviter à mettre à jour votre moyen de paiement. Cet email est envoyé 7 jours après la livraison de votre commande. L'objet de l'email est « Le paiement de votre commande a échoué ». Depuis cet email un lien vous mènera vers une page sur le site courses.monoprix.fr pour mettre à jour votre moyen de paiement. Il vous suffit de saisir votre moyen de paiement et cliquer sur « Mettre à jour le paiement ».

L'expéditeur de l'email est [email protected], en cas de doute sur l'origine et l'authenticité de l'email, n'hésitez pas à contacter notre service clients.

Pour plus d'informations sur la raison de l'échec de paiement, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque.

La sécurité de vos paiements est d'une importance capitale. Monoprix ne conserve pas et n’accède pas à vos données bancaires. Nous travaillons avec le prestataire de service de paiement Braintree réputé pour sa fiabilité, son expertise en matière de sécurité et sa conformité avec la norme stricte PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Toutes les données que vous saisissez sur notre site sont sécurisées à l'aide de la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Cela garantit que vos informations restent confidentielles lors de la transmission.

Oui, l'abonnement M+ (anciennement Monopflix) est également valable en ligne. En plus de la réduction de 10% sur le montant de votre panier, il offre la livraison gratuite, quel que soit le créneau de livraison pour un minimum d'achat de 60€. De plus, cet abonnement peut être combiné avec nos offres promotionnelles en ligne.