Mes Courses en ligne

Nous sommes ravis de vous accueillir chez Monoprix ! Pour passer une commande, commencez par créer un compte en ligne ou utilisez votre compte Monoprix.fr si vous en avez déjà un. Ensuite, il vous suffit de suivre ces étapes :

 

Connectez-vous à votre compte.

Sélectionnez un créneau de livraison ou de retrait qui vous convient.

Ajoutez les produits de votre choix à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter" sur la vignette ou la page du produit.

Une fois votre panier completé, vous pouvez le visualiser en plein écran ou passer directement au paiement.

Pour ajouter des produits, cliquez sur le bouton « Ajouter » depuis la vignette ou la page du produit. Si vous souhaitez ajuster la quantité ou retirer des produits, utilisez les boutons « + » et « - » dans votre panier, ou faites ces modifications directement depuis votre panier.

Vous pouvez réutiliser une commande précédente en vous rendant dans la section « Mon Compte » puis « Vos commandes ». À partir de là, vous pouvez ajouter les articles individuellement à votre panier en cliquant sur « Ajouter » ou ajouter tous les produits d'un seul coup en utilisant le bouton « Acheter tous les produits à nouveau ». Vous aurez ainsi vos produits précédemment commandés dans votre panier, que vous pourrez personnaliser selon vos besoins.

Nous comprenons que parfois, les plans changent. Si vous devez annuler votre commande en ligne, vous pouvez le faire avant qu'elle ne soit préparée. Il vous suffit de vous rendre dans la section « Vos commandes » de votre compte, sélectionner la commande concernée et cliquer sur « Annuler la commande ». Vous pouvez également contacter notre Service Client au 0 969 39 90 10 (Service gratuit + prix de l'appel) du lundi au dimanche de 7h à minuit pour obtenir de l'aide.

Nous vous tenons informé à chaque étape de votre commande. Après avoir validé le paiement, vous verrez une page de confirmation qui affiche toutes les informations essentielles, y compris le numéro de commande, le lieu et la date de livraison/retrait, le montant total et le mode de paiement utilisé.

 

De plus, vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous rendant dans la section « Vos commandes » de votre compte. Nous vous enverrons également des emails pour vous informer de l'avancement de votre commande, de sa préparation, de sa livraison ou de son annulation. Et pour un suivi en temps réel, nous vous enverrons des SMS avec des liens de suivi pour votre livraison.

 

Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre Service Client est disponible au 0 969 39 90 10 (Service gratuit + prix de l'appel) du lundi au dimanche de 7h à minuit.

Si vous préférez retirer vos achats en magasin, c'est possible ! Vous pouvez effectuer vos courses en ligne et les récupérer dans le magasin Monoprix de votre choix. Vous pourrez retirer vos achats à l'accueil, dans un casier ou sur le parking du magasin. Le retrait en magasin des commandes Courses est gratuit avec un minimum d'achat de 50€. C'est une option pratique pour économiser du temps.

Le retrait en magasin de vos commandes Courses est gratuit dès que vous atteignez un minimum d'achat de 50€.

Avant de commencer votre commande ou après avoir rempli votre panier, vous pouvez sélectionner l'option « retrait en magasin ». Vous verrez alors la liste des magasins Monoprix près de chez vous où vous pourrez retirer votre commande. Choisissez le magasin qui vous convient le mieux en fonction des créneaux disponibles.

 

Choisissez le créneau qui vous convient le mieux et modifiez-le, si nécessaire, à tout moment lors du processus d'achat. C'est simple, il suffit de cliquer sur « Modifier le retrait » avant de finaliser votre commande.

 

Si par hasard vous avez besoin de changer l'horaire de retrait après avoir validé votre commande, ne vous inquiétez pas, c'est possible. Rendez-vous dans la rubrique « Compte - Vos commandes » ou contactez notre service client au 0 969 39 90 10, c'est un service gratuit en plus du prix de l'appel.

 

Pour retirer vos courses, il vous suffit de vous rendre à l'accueil ou sur le parking du magasin de retrait. Présentez votre numéro de commande et une pièce d'identité, et nous nous occuperons du reste.

Retrouvez sur monoprix.fr tous les produits dont vous avez besoin au quotidien et explorez notre vaste gamme de produits :

• les produits de marque Monoprix : Monoprix Gourmet, Monoprix Bio, Monoprix Je suis vert, Monoprix La beauté...
• les produits d'épicerie : conserves, biscuits, purée, riz, potage, biscuits, sauces, café, chocolat, céréales, sucre...
• les produits frais laitiers : yaourts, desserts laitiers, crémerie, fromage et lait...
• la viande, la volaille, la charcuterie (saucisson, jambon, pâtés, rillettes, foie gras et boudin)
• les produits traiteurs : ravioles, falafels, houmous, salades...
• les produits de la mer : saumon, tarama, poissons frais, …
• les fruits & légumes
• les produits surgelés : des entrées aux glaces.
• les boissons : eau, soda, jus de fruits, alcool, vin, bière, cidre, champagne, apéritifs.
• les produits d'entretien : lessive, liquide vaisselle, essuie tout, désodorisant…
• les produits d'hygiène et de beauté : soins du corps, soins du visage, soins des cheveux, l’hygiène dentaire, les premiers soins,
• les produits pour la maison : le bricolage, le jardinage, le linge de maison, …
• les produits pour les loisirs : la papeterie, les jouets, …
• tous les produits pour bébé
  
  

Retrouvez sur monoprix.fr une large gamme de produits participant au Développement Durable : les produits bio, produits issus du commerce équitable, …

Monoprix propose également son offre textile, maison et loisir sur monoprix.fr avec l’intégralité des collections textiles Monoprix sur les univers bébé, enfant, homme, femme, accessoires et lingerie.

Pour des raisons logistiques et techniques, l'achat de boissons est limité à 36 litres, tandis que l'achat d'alcool fort est limité quant à lui à 10 litres.

Vous ne retrouvez pas vos produits préférés sur notre site? Nous sommes toujours à l'écoute de vos besoins, n'hésitez pas à nous signaler un produit manquant en utilisant ce lien : Lien vers la page de signalement des produits manquants.

 

N'hésitez pas à partager vos suggestions avec notre service client en utilisant le lien « Contact ». Notre équipe étudiera vos idées avec une grande attention et fera de son mieux pour répondre à vos attentes. Chez Monoprix, nous sommes là pour vous satisfaire au mieux.

Vous cherchez des bonnes affaires ? C'est simple chez Monoprix ! Toutes nos promotions sont regroupées dans notre rayon « Promotions ». Vous pouvez y accéder depuis le menu. Les produits en promotion sont également facilement reconnaissables sur la page du produit, ils sont marqués en rouge avec une petite icône étiquette.

De plus, les promotions du moment sont mises en avant sur notre page d'accueil et dans nos rayons.

Chez Monoprix, nous faisons tout notre possible pour que vos courses se passent au mieux. Cependant, il peut arriver que des produits soient manquants, surtout si le créneau de livraison que vous avez choisi est très demandé.

 

Pas de panique, si un produit devient indisponible entre le moment où vous l'ajoutez à votre panier et la validation de votre commande, nous vous en informerons avant que vous ne procédiez au paiement. Vous aurez alors le choix d'accepter ou de refuser une substitution si possible.

 

Dans le cas exceptionnel où un produit devient indisponible au moment de la préparation de votre commande, notre équipe vous proposera un produit de substitution, toujours à un prix inférieur. Vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser cette substitution lors de la livraison ou du retrait. Le prix sera automatiquement ajusté en cas de refus.

Nous comprenons que vous ayez des préférences personnelles et, chez Monoprix, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si les produits de substitution ne correspondent pas à vos attentes, vous avez la possibilité de les refuser lors de la livraison ou du retrait en magasin. Il vous suffit de les laisser au livreur ou en magasin.

 

De plus, même si vous n'avez pas refusé la substitution au moment de la livraison ou du retrait, vous pouvez demander le remboursement des produits non conformes dans un délai de 30 jours. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique « Compte - Vos commandes » sur notre site, sélectionnez la commande concernée, cliquez sur « Demander un remboursement », choisissez le motif « Substitution inapropriée » puis validez la demande de remboursement.

Chez Monoprix, nous souhaitons vous offrir une expérience de courses en ligne aussi fluide que possible. Avant de commencer vos achats, nous vous proposons de réserver votre créneau de livraison ou de retrait. Ce créneau est réservé spécialement pour vous pendant une heure, vous laissant tout le temps nécessaire pour remplir votre panier.

 

Nous comprenons que parfois, les imprévus peuvent survenir, c'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de modifier votre créneau de livraison ou de retrait, et ce, gratuitement. Vous pouvez le faire tant que votre commande n'est pas encore en cours d'acheminement. Pour effectuer cette modification, il vous suffit de vous rendre dans la section « Compte - Vos Commandes ». Sélectionnez la commande concernée, cliquez sur « Modifier la commande », puis choisissez le créneau qui vous convient le mieux. Ensuite, il vous faudra simplement valider les étapes de finalisation de la commande.

 

Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous offrir un service flexible et adapté à vos besoins. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

Chez Monoprix, nous mettons un soin particulier à la préparation de vos commandes. Nos préparateurs s'occupent de chaque article avec le plus grand soin. Les produits fragiles, tels que les bouteilles en verre, sont traités avec une attention toute particulière. Nous utilisons un emballage supplémentaire pour assurer leur protection. Les fruits, légumes et œufs sont soigneusement placés en haut du sac pour éviter tout dommage. De plus, nous veillons à séparer les produits d'entretien des produits alimentaires.

 

Tous les produits sont triés selon leur température de conservation (ambiante, frais ou surgelés). Avant d'être expédiés, vos produits frais et surgelés sont stockés dans des chambres froides maintenues en permanence à des températures adéquates, garantissant ainsi leur fraîcheur à la livraison.

 

Nos camions sont équipés de compartiments à température basse pour les produits secs et frais, et les produits surgelés sont transportés dans des bacs isothermes. Vous pouvez faire confiance à Monoprix pour vous livrer vos produits dans les délais convenus, dans la limite de votre créneau horaire. En cas d'imprévu, notre engagement est de corriger rapidement la situation.

 

Si vous constatez un retard de livraison compris entre 30 minutes et une heure, nous vous offrirons un bon d'achat de 5 € en guise de compensation. Si le retard est supérieur à une heure, le bon d'achat sera de 10 €. Chez Monoprix, nous prenons à cœur de répondre à vos attentes et de garantir votre satisfaction.

Chez Monoprix, nous oeuvrons pour que votre expérience d'achat en ligne soit irréprochable. Si toutefois un article que vous avez commandé ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider en vous permettant de procéder à un échange ou de vous faire rembourser l'article*.

 

Votre satisfaction est primordiale pour nous, c'est pourquoi notre service clients Monoprix est à votre disposition du lundi au dimanche, de 7h à minuit. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0 969 39 90 10 (Service gratuit + prix appel) ou par email via notre lien de contact (https://www.monoprix.fr/contact). .

 

*Hors dispositions relatives au droit de rétraction et à la garantie légale, vous avez un délai de 30 jours pour demander un remboursement, sur présentation de l'article dans le magasin indiqué par le service clients Monoprix et du bordereau de livraison correspondant. Cette offre ne s'applique pas aux articles soldés, aux cartes cadeaux et aux tickets de rechargement (téléphonie, jeux, musique...) ainsi qu'aux CD, CD-Rom, DVD et cassettes audio et vidéo dont l'emballage a été ouvert. Le remboursement se fera par virement bancaire sur la carte utilisée pour le paiement.

Chez Monoprix, nous nous engageons à vous proposer des produits d'une qualité irréprochable. Cela inclut la garantie que les produits que nous livrons ont une durée de vie supérieure ou égale aux seuils suivants :

 

Charcuterie & Traiteur: 5 jours

Œufs: 11 jours

Lait frais: 3 jours

Fromage à la coupe : 5 jours

Crèmerie & Jus frais: 7 jours

Pain & Pâtisserie industrielle: 5 jours

Boucherie & Volaille: 3 jours

Poisson: 3 jours

Saurisserie: 7 jours

Fruits & Légumes: 3 jours avec contrôle visuel

 

Votre confiance est essentielle pour nous, et nous nous engageons à respecter ces critères de fraîcheur pour vous offrir des produits de qualité. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) et notre garantie fraîcheur.

Pour des raisons logistiques, le prix de la livraison dépend du créneau choisi et de la demande associée à chaque horaire : les plus prisés seront ainsi plus onéreux tandis que les heures les plus creuses vous permettront de bénéficier de la livraison offerte. Nous avons néanmoins mis en place une structure tarifaire dégressive pour vous permettre de limiter les coûts de livraison, même sur les créneaux les plus demandés : à partir de 100€, les frais de livraison sont réduits de moitié, et à partir de 150€, la livraison est offerte. 

Chez Monoprix, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'un de nos produits, nous sommes là pour vous aider. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la livraison pour demander un remboursement en ligne. C'est simple : rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte - Vos Commandes" et sélectionnez la commande concernée. Cliquez ensuite sur « Demander un remboursement » et choisissez le produit en question. Sélectionnez le motif de votre demande et suivez les étapes pour finaliser la demande. Notre équipe du service clients évaluera votre demande dans un délai maximal de 48 heures ouvrées et vous tiendra informé par email de son avancement.

Nous comprenons que les échecs de paiement peuvent être frustrants. Chez Monoprix, nous sommes là pour vous aider à résoudre rapidement ces situations. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre en cas d'échec de paiement :

 

Vérifiez attentivement vos informations de paiement, y compris le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité (CVV).

Assurez-vous que le solde de votre carte est suffisant pour couvrir la transaction.

Si la transaction nécessite une authentification 3D Secure, assurez-vous d'entrer correctement le code de vérification reçu.

Si vous rencontrez des problèmes liés au navigateur, suivez nos conseils pour les résoudre.

Pour les problèmes sur les appareils mobiles ou tablettes, assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable.

Si malgré toutes ces étapes le paiement échoue toujours, contactez votre banque ou l'émetteur de la carte pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat en ligne aussi fluide que possible.

Payer en toute sécurité sur notre site est facile. Voici comment procéder :

 

Sélectionnez le mode de paiement Carte Bancaire (CB, VISA, MasterCard, American Express) de votre choix.

Saisissez vos informations de paiement dans notre formulaire sécurisé. Vos données sont cryptées pour une protection maximale.

Si nécessaire, suivez le processus d'authentification 3D Secure pour une sécurité renforcée.

Une fois la transaction approuvée, vous recevrez une confirmation de paiement sur notre site.

N'oubliez pas que vous pouvez également choisir de sauvegarder vos données de carte pour faciliter vos futurs achats. Chez Monoprix, la sécurité de vos paiements en ligne est une priorité constante.

Monoprix s'engage à protéger l'environnement et à réduire notre empreinte écologique. C'est pourquoi nous avons mis en place un système de consigne pour les sacs de livraison. Lors de votre prochaine commande, vous pourrez échanger vos sacs en plastique usagés et récupérer 0,10€ par sac retourné. En plus de cette consigne, tous nos sacs sont fabriqués avec 80% de matières recyclées, contribuant ainsi à un environnement plus propre. Le fonctionnement est simple : rendez-nous les sacs de votre dernière commande, et nous déduirons 0,10€ par sac de votre facture.

Bien sûr ! Vous pouvez relier votre carte de fidélité à votre compte en ligne. Cela vous permet de cumuler vos euros cagnottés à la fois en magasin et en ligne.

Oui, l'abonnement Monopflix est également valable en ligne. Il offre la livraison gratuite, quel que soit le créneau de livraison et le montant de votre commande. De plus, cet abonnement peut être combiné avec nos offres promotionnelles en ligne.