Mon paiement shopping en ligne

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Carte Bancaire (CB)
  • VISA
  • MasterCard
  • American Express
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Carte Cadeau MONOPRIX
 

Comment garantissez-vous la sécurité de mes paiements en ligne ?

La sécurité de vos paiements en ligne est d'une importance capitale. Voici comment nous assurons la sécurité de vos transactions :

  • Cryptage SSL : Toutes les données que vous saisissez sur notre site sont sécurisées à l'aide de la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Cela garantit que vos informations personnelles et financières restent confidentielles lors de la transmission.
  • Conformité PCI DSS : Nous sommes en conformité avec les normes strictes de sécurité PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour protéger vos informations de paiement contre toute utilisation abusive.
  • Partenaires de Paiement Fiables : Nous travaillons avec les prestataires de services de paiement (PSP) Adyen et Braintree, qui sont réputés pour leur expertise en matière de sécurité des paiements en ligne.
 

Comment payer avec une carte bancaire ?

Lorsque vous effectuez un paiement sur notre site, veuillez suivre ces étapes pour saisir vos coordonnées bancaires en toute sécurité :

  • Choix du Mode de Paiement : Sélectionnez le mode de paiement Carte Bancaire (CB, VISA, MasterCard, American Express.)
  • Saisie des informations : Vous pourrez saisir vos informations de paiement dans le formulaire sécurisé de notre partenaire de paiement. Entrez le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité. Ces données seront cryptées pour une protection maximale. Vous avez également la possibilité de sauvegarder vos données de carte sur notre site Monoprix Plus pour faciliter vos prochains achats.
  • Authentification 3D Secure (3DS) : Pour renforcer la sécurité des paiements en ligne, nous utilisons la technologie 3D Secure, également connue sous le nom de Verified by Visa, MasterCard SecureCode ou American Express SafeKey. Lorsque vous saisissez vos informations de carte, vous pourriez être redirigé vers une page d'authentification sécurisée de votre banque pour confirmer la transaction. Cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire en vérifiant votre identité en temps réel.
  • Confirmation : Une fois la transaction approuvée, vous recevrez une confirmation de paiement sur notre site.
 

Comment payer avec PayPal sur notre site Monoprix.fr ?

Le paiement avec PayPal est un moyen sécurisé et pratique de régler vos achats sur notre site. Voici comment fonctionne le processus de paiement avec PayPal :

 
  • Sélection du Paiement : Vous aurez la possibilité de sélectionner PayPal comme mode de paiement. Cliquez sur l'option « Payer avec PayPal » pour continuer.
  • Redirection vers PayPal : Une fois que vous avez choisi PayPal, vous serez redirigé vers le site PayPal. Si vous avez déjà un compte PayPal, vous pouvez vous connecter. Si vous n'en avez pas, vous pouvez choisir de créer un compte ou de payer en tant qu'invité en utilisant votre carte bancaire.
  • Connexion à Votre Compte PayPal : Si vous avez un compte PayPal, entrez vos identifiants de connexion pour accéder à votre compte. Cela vous permettra de sélectionner le mode de paiement que vous souhaitez utiliser pour effectuer la transaction.
  • Vérification de l'Adresse de Livraison : PayPal vous montrera l'adresse de livraison associée à votre compte. Veuillez vérifier que l'adresse est correcte. Si nécessaire, vous pouvez choisir d'utiliser une adresse de livraison différente.
  • Confirmation du Paiement : Une fois que vous avez vérifié les détails, confirmez le paiement. PayPal vous montrera un récapitulatif de la transaction, y compris les détails de la commande et le montant à payer.
  • Authentification de Paiement : En fonction de votre compte PayPal et des mesures de sécurité en place, vous pourriez être invité à vous authentifier en utilisant un code envoyé par SMS ou d'autres méthodes de sécurité similaires.
  • Confirmation de Paiement : Après avoir confirmé le paiement, vous serez redirigé vers notre site. Vous recevrez également une notification de PayPal confirmant que le paiement a été effectué avec succès.
  • Confirmation de Commande : Sur notre site, vous verrez une confirmation de commande indiquant que votre achat a été finalisé avec succès. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de notre part, récapitulant les détails de votre commande.
 

Comment payer avec un carte cadeau Monoprix sur notre site Monoprix.fr ?

Au moment du choix de paiement sélectionnez carte cadeau puis renseignez dans le champ de saisie « Carte Cadeau » le numéro et le code PIN de la carte puis cliquez sur « Ajouter ». Le solde de la carte disponible s’affiche. Cliquez ensuite sur « Valider » pour déduire le solde du montant du panier et débiter la carte. Si besoin vous pouvez compléter le montant restant par une autre carte cadeau ou par un autre moyen de paiement (carte bancaire, PayPal ou Apple Pay).
Si le solde de la carte cadeau excède le montant du panier, le montant maximal sera déduit, laissant un solde résiduel à utiliser ultérieurement. Ce solde résiduel peut être employé pour d'autres achats jusqu'à son épuisement ou jusqu'à la date d'expiration de la carte, selon la première éventualité.

Deux cartes maximums peuvent être utilisées par commande dans la limite de 300€ au total.

En cas d'abandon, d'échec de paiement complémentaire ou tout autre motif d’annulation d’une commande payée par carte cadeau, les sommes débitées sur la ou les cartes cadeaux utilisées seront remboursées dans un délai de quelques minutes sur la ou les cartes cadeaux carte cadeaux correspondantes. Dans le cas où la commande a utilisé un complément par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay, la priorité du remboursement sera faite sur la carte bancaire ou le compte PayPal ayant fait le complément puis sur la ou les cartes cadeaux.

Quand suis-je débité ?

Vous êtes débité à l’expédition de votre commande.

Échecs de Paiement : Que Faire ?

Nous comprenons que les échecs de paiement peuvent être frustrants. Cependant, il est important de savoir que ces situations peuvent souvent être résolues rapidement. Voici ce que vous pouvez faire en cas d'échec de paiement sur notre site e-commerce :

  • Vérifiez les Détails de Paiement : Assurez-vous que vous avez correctement saisi toutes les informations nécessaires, y compris le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité (CVV).
  • Solde Suffisant : Si vous payez avec une carte bancaire, assurez-vous que le solde disponible sur votre carte est suffisant pour couvrir le montant de la transaction.
  • Authentification 3D Secure : Si la transaction requiert une authentification 3D Secure, assurez-vous d'entrer correctement le code de vérification reçu par SMS ou via une autre méthode d'authentification.
  • Utilisation d'un Compte PayPal : Si vous avez choisi de payer avec PayPal, assurez-vous que vous avez correctement suivi les étapes de connexion à votre compte ou de paiement en tant qu'invité, selon votre choix.
  • Problèmes de Navigateur :
    • Bloqueurs de Pop-up : Si vous rencontrez des problèmes lors de la redirection vers votre banque, vérifiez si votre navigateur a un bloqueur de pop-up activé. Désactivez-le temporairement pour permettre l'affichage de la fenêtre de paiement.
    • Mises à Jour du Navigateur : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de votre navigateur. Les mises à jour peuvent résoudre les problèmes de compatibilité et améliorer la sécurité.
    • Navigateurs Alternatifs : Si vous rencontrez des problèmes avec un navigateur spécifique, essayez un autre navigateur. Différents navigateurs peuvent avoir des comportements différents.
    • Cookies et Cache : Supprimez les cookies et le cache de votre navigateur, car des données obsolètes peuvent interférer avec le processus de paiement.
  • Problèmes liés aux téléphones mobiles ou tablettes : Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable. Si vous rencontrez des problèmes de saisie des détails de paiement, essayez de tourner l'appareil en mode paysage ou essayer avec un autre navigateur. Assurez-vous que votre appareil dispose des dernières mises à jour.

 

Si vous avez vérifié toutes les étapes ci-dessus et que le paiement échoue toujours, contactez votre banque ou l'émetteur de la carte pour obtenir de l'aide. Ils pourront vous fournir des informations spécifiques sur la raison de l'échec et des solutions possibles.

Si le paiement par carte échoue, envisagez d'utiliser un autre moyen de paiement accepté sur notre site, comme PayPal ou Apple Pay.

Il est important de noter que pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas voir les détails spécifiques de votre paiement ou les motifs des échecs.
Si vous avez des questions spécifiques sur l'utilisation de PayPal, des cartes bancaires ou des problèmes liés au processus de paiement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister et rendre votre expérience d'achat en ligne aussi fluide que possible.

Tout en résolvant les problèmes liés au paiement, veuillez garder à l'esprit les considérations de sécurité. Ne partagez jamais vos informations bancaires et vos identifiants, et assurez-vous que le site que vous utilisez est sécurisé (reconnaissable par le préfixe « https:// » dans l'URL et le symbole d'un cadenas).

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