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Nous vous tenons informé à chaque étape de votre commande. Après avoir validé le paiement, vous verrez une page de confirmation qui affiche toutes les informations essentielles, y compris le numéro de commande, le lieu et la date de livraison/retrait, le montant total et le mode de paiement utilisé.

De plus, vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous rendant dans la section « Vos commandes » de votre compte. Nous vous enverrons également des emails pour vous informer de l'avancement de votre commande, de sa préparation, de sa livraison ou de son annulation. Et pour un suivi en temps réel, nous vous enverrons des SMS avec des liens de suivi pour votre livraison.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre Service Client est disponible au 0 969 39 90 10 (Service gratuit + prix de l'appel) du lundi au dimanche de 7h à minuit.

Si vous avez commandé des articles de la rubrique « Shopping », vous pouvez consulter le suivi de votre commande en cliquant sur le lien « Je suis mon colis » que vous trouverez dans la rubrique « Mon compte - Mes commandes ».

Si vous avez choisi la livraison en relais Pickup, nous vous invitons à suivre votre livraison en cliquant sur le lien disponible dans l'email de suivi de livraison envoyé par Chronopost.

Si c’est une livraison d’un produit volumineux, nous vous invitions à suivre votre livraison en cliquant sur le lien disponible dans le sms ou l’email de suivi de livraison envoyé par le transporteur.

Chez Monoprix, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'un de nos produits, nous sommes là pour vous aider. Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la livraison pour demander un remboursement en ligne. C'est simple : rendez-vous dans la rubrique "Compte - Vos Commandes" et sélectionnez la commande concernée. Cliquez ensuite sur "Demander un remboursement" et choisissez le produit en question. Sélectionnez le motif de votre demande et suivez les étapes pour finaliser la demande. Notre équipe du service clients évaluera votre demande dans un délai maximal de 48 heures ouvrées et vous tiendra informé par email de son avancement.

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles qui ne vous conviennent pas sous un délai de 30 jours suivants la date de votre commande. Les produits seront remboursés sous condition qu’ils soient dans un état neuf, dans leur emballage d’origine et que l’ensemble des étiquettes soient encore présentes. Monoprix se réserve le droit de refuser le remboursement d’un article endommagé, tâché, déformé, usé, lavé, porté ou incomplet. De plus, les sous-vêtements, la lingerie, les produits d’hygiène et cosmétiques ainsi que les maillots de bain ne pourront être repris et remboursés qu’en magasin.

Plusieurs possibilités s’offrent à vous : 

• Option gratuite : Je me rends en magasin muni de mon bon de livraison présent dans mon colis ou de ma facture (papier ou sur mobile) à télécharger dans Mon compte / Mes commandes / Détail / Facture. La liste des magasins est consultable sur https://www.monoprix.fr/listes-des-magasins.html
• Monoprix vous remboursera immédiatement via votre carte bancaire.
• Option payante : retour à vos frais par voie postale, en boîte aux lettres ou par Chronopost à l’adresse suivante  Monoprix.fr - Prologis parc Moissy 2, Avenue Paul Delouvrier, 77550 Moissy Cramayel. Retournez votre article en suivant la procédure de retour indiquée dans le bon de livraison (présent dans votre colis). Vous serez remboursé à réception des articles sur le compte utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours.
• Retour des articles volumineux : contacter le service clients afin d’avoir plus d’informations.

Dans l’espace « Mon compte », situé en haut à droite, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».

Cliquez sur la commande concernée puis cliquez sur le lien « Télécharger ma facture » situé dans la page.

Vous pourrez ainsi télécharger puis imprimer ce ticket pour procéder au retour en magasin.

Si vous retournez un ou plusieurs article(s) en magasin, le remboursement sera directement fait à la caisse sur votre carte bancaire.

Si vous retournez un ou plusieurs article(s) à distance, le délai de remboursement est de 14 jours à compter de la réception de votre/vos article(s). Dans ce cas-là, le remboursement est fait via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client au 0 969 39 90 10 (Service gratuit + prix appel) ou via le formulaire de contact. Nos conseillers seront à votre écoute et prendront en considération votre demande.

Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client au 0 969 39 90 10 (Service gratuit + prix appel) ou via le formulaire de contact. Nos conseillers seront à votre écoute et prendront en considération votre demande.