Mon shopping en ligne

Les problèmes de connexion peuvent être liés à votre session. Dans ce cas, nous vous conseillons d'essayer les solutions suivantes pour débloquer la situation :

• Changer de navigateur (Google Chrome, Safari ou Edge)

• Vider les cookies (voir le guide ci-dessous à la question "Comment vider ses cookies et données de navigation")

• Utiliser la navigation privée

• Passer commande en tant qu’invité (c’est-à-dire sans vous connecter à votre compte)

• Créer un nouveau compte

Voici un guide pour vider vos cookies et données de navigation  proprement par device (PC, macbook ou mobile) et navigateur (google chrome, safari, microsoft edge):

Sur PC(Windows)

Google Chrome

1. Ouvrez Chrome.

2. Cliquez sur le menu (⋮) > Paramètres.

3. Allez dans Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation.

4. Cochez Cookies et autres données des sites, choisissez la période correspondant à la période du blocage (ex. "Dernière heure"), puis cliquez sur Supprimer les données.

Microsoft Edge

1. Ouvrez Edge.

2. Menu (⋯) > Paramètres.

3. Confidentialité, recherche et services > Choisir les éléments à effacer.

4. Cochez Cookies et autres données de site, sélectionnez la période souhaitée dans le menu déroulant (correspondant à la période du blocage), puis cliquez sur Effacer maintenant.

Sur MacBook

Safari

1. Ouvrez Safari.

2. Menu Safari (en haut à gauche) > Réglages ou Préférences.

3. Onglet Confidentialité > Gérer les données du site web.

4. Cliquez sur Tout supprimer (ou supprimez site par site selon vos besoins).

Google Chrome

1. Ouvrez Chrome.

2. Menu (⋮) > Paramètres.

3. Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation.

4. Cochez Cookies, choisissez la période souhaitée, puis cliquez sur Effacer les données.

Microsoft Edge

Suivez les mêmes étapes que sur PC (voir plus haut).

Sur iPhone (iOS)

Safari

1. Ouvrez l'app Réglages.

2. Allez dans Safari.

3. Appuyez sur Effacer historique, données de site.

Google Chrome

1. Ouvrez Chrome.

2. Menu (⋮ en bas à droite) > Paramètres.

3. Allez dans Confidentialité > Effacer les données de navigation.

4. Cochez Cookies, puis appuyez sur Effacer les données.

Microsoft Edge

1. Ouvrez Edge.

2. Menu (⋯ en bas au centre) > Paramètres.

3. Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation.

4. Cochez Cookies, puis cliquez sur Effacer maintenant.

Sur Mobile Android

Google Chrome

1. Ouvrez Chrome.

2. Menu (⋮) > Paramètres > Confidentialité et sécurité.

3. Cliquez sur Effacer les données de navigation.

4. Cochez Cookies, choisissez la période souhaitée, puis cliquez sur Effacer les données.

Microsoft Edge

1. Ouvrez Edge.

2. Menu (⋯) > Paramètres > Confidentialité et sécurité.

3. Cliquez sur Effacer les données de navigation, cochez Cookies, puis appuyez sur Effacer maintenant.

Safari

Safari n'est pas disponible sur Android.