Bienvenue chez Monoprix !

Merci d’avoir adhéré à notre programme de fidélité (ci-après le « Programme de Fidélité »). Vous vous êtes donc porté volontaire pour lire ces conditions jusqu’à la dernière ligne : nous vous en félicitons !

Le Programme de Fidélité est géré par MONOPRIX HOLDING, SAS, au capital de 75.288.300 €, sise au 14-16 rue Marc-Bloch 92110 Clichy, agissant tant en son nom propre que pour le compte de ses filiales, ci-après « MONOPRIX et est valable dans tous les magasins à enseigne MONOPRIX, MONOP’, MONOP’BEAUTY, MONOP’DAILY, MONOP’STATION (à l’exception de celles de ces enseignes se trouvant dans les zones de transit telles que les gares, les aires d’autoroute et les restaurants d’entreprise) ci-après les « Magasins Participants », et sur monoprix.fr.

La Carte M’ (ci-après la « Carte M’ ») est créée par toute personne majeure, ci-après le « Client », donc vous, qui accepte les Conditions Générales d’adhésion au Programme de Fidélité, dans tous les Magasins Participants et sur monoprix.fr.

Le Client peut créer une Carte M’ soit en magasin :
• en scannant le QR Code présent sur les PLV ;
• en caisse en remplissant le formulaire papier ou en recevant SMS permettant de créer une Carte M’ via un parcours en ligne ; ou
• à l’accueil en remplissant le formulaire papier.

Le Client peut également créer une Carte M’ en ligne sur monoprix.fr.

Une fois la Carte M’ créée, le Client peut profiter tout de suite de ses premiers avantages.

La Carte M’ est associée à une carte dématérialisée ou à une carte physique qui comporte un numéro d’identification personnel qui vous est attribué.

Si vous avez déjà une carte de fidélité mais pas de compte client en ligne, vous devez créer une Carte M’ digitale afin de profiter de l’ensemble des avantages du Programme de Fidélité.

Si vous avez déjà un compte client en ligne et une carte de fidélité déjà rattachée à votre compte client en ligne, vous profiterez automatiquement des avantages du Programme de Fidélité.

Si vous avez déjà un compte client en ligne et une carte de fidélité mais qui n’est pas rattachée à votre compte client en ligne, vous devez rattacher votre carte de fidélité au compte client en ligne et profiterez automatiquement des avantages du Programme de Fidélité.

Si vous avez déjà un compte client en ligne mais pas de carte de fidélité, vous devez adhérer au Programme de Fidélité à partir de votre compte client en ligne.

Le Programme de Fidélité a pour objet de vous faire bénéficier des services Monoprix tels que développés ci-après. Dès votre adhésion et sur identification, en présentant votre Carte de Fidélité physique ou dématérialisée, ou en donnant votre numéro de téléphone, vous pouvez bénéficier notamment des services ci-dessous :

• Offres personnalisées sur des produits de marques nationales et marques MONOPRIX (offres personnalisées valables en magasin et en ligne sur MONOPRIX PLUS),
• Livraison offerte lors de vos achats en magasin à partir de cinquante (50) euros ;
• Accès à des ventes-privées,
• Abonnement Monopflix, uniquement accessible via la Carte M’ et sous réserve d’abonnement à Monopflix voir les conditions générales d’abonnement et tarifs sur monoprix.fr,
• Paiement Simplifié : ce service permet au Client de payer en magasin ses achats en livraison directement grâce à sa Carte M’, sans carte bancaire ni espèces sous réserve des conditions ci-après :
• En magasin, le Client doit lier sa carte de crédit à sa Carte M’.
• Pour utiliser le Paiement Simplifié en caisse, il existe deux (2) options :
• Présenter simplement sa carte M’ dématérialisée ou physique pour être identifié ou
• Donner son numéro de téléphone pour être identifié,
• Le Paiement Simplifié fonctionne uniquement en magasin en cas de la livraison à domicile,
• Vous recevrez ensuite un SMS vous indiquant toutes dépenses faites via le service Paiement Simplifié.

A. Avantages

Le Programme de Fidélité vous permet d’accéder à des promotions exclusives tous les mois et de participer à des événements ou opérations organisés dans les Magasins Participants et sur monoprix.fr. Ces événements vous permettront, par exemple, de bénéficier d’avantages supplémentaires sur les prix affichés, de certains produits et/ou services en magasin ainsi que de cumuler des Euros sur votre Carte M’.

Il est notamment précisé que le Client adhérant du Programme de Fidélité pourra bénéficier d’un mode de paiement simplifié (ci-après le « Paiement Simplifié ») en cas d’achat réalisés via le service de livraison à domicile (voir les conditions générales du Paiement Simplifié en magasin).

B. Utilisation des Euros

Là, ça va vous plaire ! Les Euros cumulés sur votre Carte M’ peuvent être déduits sur vos prochains achats (hors tabac, carburant et livres). Ils sont utilisables dans tous les Magasins Participants et sur monoprix.fr sur présentation de votre Carte M’..

Un délai de traitement de maximum quatre (4) semaines après l’adhésion au Programme de Fidélité est nécessaire afin que vous puissiez utiliser les Euros cumulés sur votre Carte M’, sous réserve que Monoprix dispose de toutes les informations permettant de vous identifier et de vous contacter. Au-delà de cette période de traitement, sous réserve que votre adhésion remplisse toutes les conditions pour être validée, vous pourrez utiliser les Euros disponibles sur votre Carte M’, globalement ou partiellement (en fonction du canal de vente), et ce à compter du lendemain de leur acquisition.

Attention, on se concentre ! L’utilisation des Euros ne peut se faire en magasins :

• qu’ en communiquant votre carte physique, votre code barre du numéro adhérent Carte M’ ou votre numéro téléphone.,.
• dès le premier centime cumulé sur votre Carte M’ sans montant minimum d’achat et ce jusqu’à 100 € maximum par achat,
• que dans la limite du montant des Euros disponibles sur votre Carte M’,
• dans la limite du montant du ticket d’achat.

Sur Monoprix Express, l’utilisation de vos Euros cumulés ne peut se faire qu’à hauteur de 50% du montant total de votre panier final (hors frais de livraison et d’emballage).
(Exemple : le montant final de votre panier est de 4 €. Vous avez cumulé 5 € sur votre Carte M’, vous ne pouvez donc utiliser que 2 € de votre Carte M’.) Sur Monoprix Plus, l’utilisation de vos Euros cumulés est limitée à 25 € quel que soit le montant de votre commande.

C. Validité des Euros

Les Euros cumulés entre le 1er janvier et le 30 novembre de l’année en cours sont valables jusqu’au 31 décembre de l’année en cours, ceux acquis entre le 1er décembre et le 31 décembre de l’année en cours sont valables jusqu’au 31 décembre de l’année suivante. Passé cette date, les Euros acquis seront définitivement perdus. (Exemple : Vous avez cumulé 3€ sur votre Carte M’ le 10 mai 2021 et 5€ le 25 novembre 2021 Les 3€ cumulés seront valables jusqu’au 31 décembre 2021 inclus, les 5€ cumulés seront valables jusqu’au 31 décembre 2022).

L’utilisation des Euros en caisse s’effectue en priorité sur les Euros cumulés les plus anciens. Les Euros cumulés ne sont pas transmissibles. Ils ne peuvent être ni cédés ni échangés contre des espèces.

D. Consultation du nombre d’Euros

Le nombre d’Euros cumulés acquis sera consultable sur les tickets de caisse, sur l Carte M’ sur monoprix.fr, sur l’application M’ Monoprix, ou en appelant le Service Clients Monoprix au 0 800 04 7000 (service et appel gratuits), dès le lendemain de la transaction. Seul l’état du solde des Euros cumulés établi par Monoprix fait foi. Toutefois, en cas de réclamation, vous pouvez contacter le Service Clients, afin qu’un contrôle soit effectué par ce dernier. Vous devrez alors communiquer vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, CP, ville, numéro de carte), les justificatifs de vos achats et les raisons de votre réclamation. Monoprix s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.

E. Durée d’adhésion

La durée d’adhésion est indéterminée sous réserve d’une résiliation de votre part ou de la part de Monoprix. Tout Client n’ayant pas utilisé sa Carte M’ pendant trente-six (36) mois consécutifs pourrait voir son adhésion résiliée par Monoprix. En cas de résiliation de l’adhésion à votre initiative, les Euros cumulés sur votre Carte M’ et les autres avantages de fidélité deviendront indisponibles dès l’information de la résiliation reçue par Monoprix.

Monoprix ne pourra être tenu responsable des conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies de fonctionnement du Programme de Fidélité et ce quelle que soit la cause de ces anomalies. Monoprix fera néanmoins son possible pour vous permettre de conserver, en cas d’anomalie, le bénéfice de cumul d’Euros sur votre Carte M’.

En cas d’émission d’une carte physique liée à la Carte M’, vous êtes le gardien de votre carte. En cas de perte, de détérioration ou de vol de la Carte de Fidélité, vous devez en informer dans les meilleurs délais le Service Clients Monoprix au 0 800 04 7000 (service et appel gratuits) ou via monoprix.fr rubrique « mon compte ».

En cas de changement d’adresse, de nom, ou de toute indication pouvant être nécessaire à la gestion de votre Carte M’ ou à l’obtention des avantages auxquels elle donne accès, vos nouvelles coordonnées et/ou informations personnelles devront être communiquées à Monoprix par l’intermédiaire du Service Clients Monoprix au 0 800 04 7000 (service et appel gratuits) ou par courrier au 14/16 rue Marc Bloch - 92110 Clichy, sur monoprix.fr rubrique « mon compte » ou dans l’application M’ Monoprix.

Vous êtes le garant de l’exactitude des informations fournies et êtes seul responsable de toutes les indications erronées, incomplètes ou obsolètes. Monoprix ne pourra être tenu pour responsable des retards ou pertes dus à La Poste.

Pour toute information concernant le traitement de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre « Charte de protection des données à caractère personnel » disponible sur monoprix.fr ou en caisse de votre magasin.

Afin d’éviter tous risques de fraude dans l’utilisation de votre Carte M’, des moyens de contrôle sur le respect des Conditions Générales d’utilisation du Programme de Fidélité ont été mis en place par Monoprix. Tout manquement aux présentes Conditions Générales, toute utilisation abusive ou frauduleuse entraînera de plein droit la suspension à effet immédiat du Programme de Fidélité. Les Euros acquis sur votre Carte M’ en violation des présentes Conditions Générales ou acquis par une utilisation abusive ou frauduleuse du Programme de Fidélité seront suspendus et annulés à l’issue d’une période de trois (3) mois, sauf réclamation justifiée, sans compensation d’aucune sorte.

Tout ou partie des règles et avantages exposés dans les présentes Conditions Générales pourront être suspendus, modifiés ou supprimés à tout moment à l’initiative de Monoprix, ce que vous acceptez.

Monoprix se réserve notamment le droit de modifier les avantages et notamment les modalités de cumul des Euros à tout moment, sans avoir à motiver sa décision et sans vous devoir aucune compensation quelle qu’elle soit. Aucune modification, y compris la suppression de la Carte M’ n’ouvrira droit à indemnisation pour vous. Toute évolution ou modification substantielle des Conditions Générales donnera lieu à une information préalable.

En cas d’arrêt du Programme de Fidélité, Monoprix vous informera avec un (1) mois de préavis et vous accordera pendant une période d’un mois à compter de cette annonce, la possibilité d’utiliser les Euros que vous aurez acquis. À défaut d’utilisation à votre initiative, les Euros seront définitivement perdus. Vous pouvez prendre connaissance des présentes conditions générales, auprès de votre Magasin Participant, sur monoprix.fr ou encore sur simple demande écrite adressée par courrier : MONOPRIX, Service Clients 14/16 rue Marc Bloch - 92110 Clichy.

10.1 Réclamations

Toute réclamation devra être formulée préalablement par courrier électronique via la rubrique « Contact » du Site ou par appel téléphonique au Service Client au 0 969 39 90 10 (coût d’une communication locale à partir d’un téléphone fixe – surcoût éventuel selon opérateur) depuis la France métropolitaine du lundi au dimanche de 7h à minuit.

10.2 Médiation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, après démarche écrite auprès de MONOPRIX dont l’issue ne vous conviendrait pas, vous pouvez contacter le service de médiation de la FEVAD par courrier postal en écrivant au Médiateur de la consommation FEVAD – BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 ou en cliquant sur Espace consommateur – www.mediateurfevad.fr

10.3 Plateforme de Règlement en ligne des litiges

Conformément à l’article L.616-2 du Code de la consommation, MONOPRIX vous informe de l’existence de la plateforme mise en ligne par la Commission européenne qui a pour objet de recueillir les éventuelles réclamations et de transmettre ensuite les cas reçus aux médiateurs nationaux compétents. Cette plateforme est accessible sur https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dans l'hypothèse où l'une des clauses des présentes conditions générales serait nulle et non avenue pour quelque raison que ce soit, la validité et le respect des autres clauses n'en seraient pas affectés.

Les présentes conditions générales d’abonnement sont soumises à la loi française.

Merci pour votre patience. On vous l’accorde, c’était un peu long et fastidieux mais maintenant, vous savez tout !