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Des réponses à toutes vos questions !

Foire aux questions
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Si votre question demande une recherche complémentaire : notre service client traitera votre demande sous 7 jours.

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Choisissez l'un des thèmes suivants, sélectionnez les questions les plus fréquemment posées pour voir la réponse correspondante.

Quel est l'objet de votre question ?

PRODUITS

Est-il dangereux de consommer un produit périmé ?

Quand la date limite de consommation est dépassée, on jette sans hésitation. En revanche, s'il est indiqué « A consommer de préférence avant le... », le produit pourra simplement avoir perdu de ses qualités gustatives et nutritionnelles.

Je suis allergique à certains produits, comment les détecter ?

Certaines personnes, peu nombreuses, sont allergiques à l'arachide, aux œufs, au lait... Des ingrédients potentiellement « allergènes » qu'il est facile de repérer, à condition qu'ils soient indiqués sur la liste des ingrédients. L'indication de la présence d'allergènes n'est pas obligatoire aujourd'hui, mais une évolution de la législation imposera bientôt la mention des allergènes majeurs, quelle que soit leur quantité à la mise en œuvre. Les produits Monoprix sont déjà engagés dans cette démarche et mentionnent une liste exhaustive des ingrédients. Dans certain cas, un produit peut donc contenir un allergène potentiel sans que cela soit mentionné : par exemple dans une sauce ou un fourrage représentant moins de 25 % du produit; ou encore, sous la forme de « traces », que l'on peut trouver par exemple dans un produit ne contenant normalement pas d'allergènes, mais fabriqué dans un atelier où d'autres produits en contiennent. Pour faciliter la vie des personnes allergiques, Monoprix commercialise les gammes Allergo et Valpiform, une offre sélectionnée de produits garantis « sans » : sans gluten, sans œuf, sans arachide ou sans lait...

Comment sont élaborés les produits Monoprix ?

Monoprix travaille avec des fournisseurs qu'il a choisis. Ensemble, ils élaborent les produits, depuis la recette et le choix des ingrédients jusqu'au conditionnement. Chaque aliment est rigoureusement analysé, mais aussi goûté. De même, chaque emballage est choisi pour sa facilité d'ouverture, sa résistance à la chaleur, ses possibilités de valorisation (recyclage, compostage). Et chacun des professionnels partenaire respecte de nombreux critères de production, au niveau de la maîtrise du procédé de fabrication (pour une qualité constante et fidèle aux exigences formulées), de la sécurité (démarche HACCP, contrôles microbiologiques) et de l'environnement (optimisation des consommations d'eau et d'énergie et gestion des déchets). Des audits de suivi, analyses microbiologiques, physico-chimiques et sensorielles permettent par la suite de vérifier régulièrement que le fournisseur respecte ses engagements.

Chez Monoprix, comment préserve-t-on la sécurité des aliments ?

Monoprix réalise des contrôles, des prélèvements et des analyses pluriannuelles dans ses stocks, ses rayons et ses laboratoires de découpe. Les produits de la marque Monoprix sont suivis de leur fabrication à leur mise en rayon. Tout est mis en œuvre pour assurer notre sécurité : l'ensemble du personnel est régulièrement formé. D'ailleurs, son travail quotidien, de la réception à la vente en passant par le stockage, est soumis à des règles précises de sécurité alimentaire recensées dans les guides de bonnes pratiques qualité. Y sont consignés les règles d'hygiène, les délais de conservation... bref, les gestes qui assurent la qualité de tous nos aliments.

Qu'est-ce que la chaîne du froid ?

C'est un dispositif essentiel pour assurer la sécurité de nos aliments entre le lieu de leur fabrication et notre maison. Cette expression est surtout utilisée par les professionnels, désigne l'ensemble des moyens frigorifiques qui se relaient pour maintenir les aliments périssables à la température de conservation prévue. Elle concerne toutes les étapes de transport et d'entreposages. En sont responsables l'industriel, le magasin et ...nous !

Les produits alimentaires sont transportés dans des camions frigorifiques puis déchargés et stockés dans des locaux réfrigérés. En magasin, les produits surgelés et les produits réfrigérés sont disposés dans des meubles frigorifiques munis de thermomètres de contrôle et qui ventilent efficacement le froid. En complément des contrôles réguliers réalisés par les pouvoirs publics, Monoprix vérifie quotidiennement le bon fonctionnement de ses appareils frigorifiques et veille au maintien permanent des températures : les surgelés à -18°C, les produits fragiles (poissons, viandes) entre 0°C et +4°C et les yaourts et fromage entre +4°C et +6°C. Après l'achat, c'est à chacun d'entre nous de veiller au respect de la chaîne du froid, en réduisant au minimum le temps de transport, en utilisant des sacs isothermes et en assurant le maintien de ces températures à la maison.

Qu'est-ce qu'une intoxication alimentaire ?

Se traduisant par des troubles digestifs, voire de la fièvre et des troubles nerveux, les intoxications alimentaires sont provoquées par la consommation d'un aliment contenant une quantité trop importante de microbes pathogènes ou d'une toxine qu'ils fabriquent. Les salmonelles, par exemple, se développent essentiellement dans les œufs, les volailles, les produits laitiers, les viandes et les coquillages. Une cuisson à cœur de la viande et de la volaille est le meilleur moyen de les détruire.

LA CARTE DE FIDÉLITÉ

LACARTE de fidélité Monoprix : infos générales

LACARTE de fidélité, c'est quoi ?

C'est une carte de fidélité gratuite qui vous permet de cumuler des points S'Miles convertibles en cadeaux ou en bons d'achat Monoprix.

Qui peut bénéficier d'une Carte de fidélité ?

Tout le monde, à condition d'avoir plus de 18 ans et de résider en France (Corse comprise).

Comment obtenir LACARTE de fidélité ?

Il vous suffit de demander un bulletin d'adhésion en caisse ou au point d'accueil de votre magasin pour obtenir immédiatement votre Carte de fidélité ou remplissez votre bulletin d'adhésion ici et remettez-le en magasin.

A partir de quand ma Carte de fidélité est-elle valable ?

Immédiatement ! Présentez-vous simplement à la caisse de votre Monoprix pour retirer un questionnaire de souscription, remettez-le dûment rempli et repartez avec votre Carte de fidélité (voir conditions en magasin).

Combien de temps ma Carte de fidélité est-elle valable ? Dois-je la renouveler ?

Votre Carte de fidélité n'a pas de limite de validité.

Ma Carte de fidélité est-elle valable dans tous les Monoprix de France ?

Bien sûr, votre Carte de fidélité est valable dans tous les Monoprix de France mais aussi dans tous les Inno, les beauty monop, les Dailymonop' et les Monop'.

Quelles sont les enseignes partenaires ?

 Vous pouvez également utiliser votre Carte de fidélité et collecter des S'Miles dans nos enseignes partenaires :
 - BHV
 - Caisse d'épargne
 - Casino
 - Casino Cafétéria
 - Casino vacances
 - Petit Casino
 - Europaquartz
 - Géant
 - Géant carburant
 - Galeries Lafayette
 - Lafayette Gourmet
 - Lafayette Voyages
 - Nouvelles Galeries
 - Phox
 - Piximage
 - SNCF
 - Shell
 - Vivacances.fr

J'ai déjà une carte Cofinoga, dois-je également adhérer à LACARTE de fidélité ?

Si c'est une carte Monoprix-Cofinoga : non, pas nécessairement, car votre carte Monoprix-Cofinoga vous réserve exactement les mêmes avantages et vous permet de cumuler 2 fois plus vite des S'Miles (1 S'Miles pour 2 € d'achat avec la carte Monoprix-Cofinoga contre 1 S'Miles pour 4 € d'achat avec LACARTE de fidélité).

Si c'est une carte Cofinoga d'une autre enseigne : oui, car seule LACARTE de fidélité vous fait bénéficier des avantages présents dans les magasins Monoprix.

A quoi servent les mini-cartes ?

 En plus de votre carte, vous recevrez trois mini-cartes. Toute votre famille peut ainsi bénéficier des avantages offerts par votre Carte de fidélité et collecter des S'Miles à chaque passage en caisse chez Monoprix. Pratiques, ces mini-cartes s'accrochent à votre porte-clefs !

Attention, contrairement à votre Carte de fidélité, ces mini-cartes ne sont valables que chez Monoprix, Inno, beauty monop, Dailymonop' et Monop'.

J'ai perdu ma Carte de fidélité, que faire ?

Rendez-vous dans votre Monoprix où vous remplirez un nouveau formulaire sur lequel vous cocherez la case "carte volée/perdue/détériorée". Votre ancienne carte et ses mini-cartes seront alors rendues inactives.

Concernant vos S'Miles, ils ne seront pas crédités sur votre nouvelle carte mais vous pourrez les utiliser lorsque vous les transformerez en cadeaux.

Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos données personnelles, il vous suffit de contacter notre service Carte de fidélité par téléphone au 0 800 04 7000 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou directement en ligne.
LACARTE de fidélité Monoprix : Les avantages et les S'Miles

Quels avantages me réserve ma Carte de fidélité ?

Pratique, votre Carte de fidélité est gratuite et vous permet de cumuler des points S'Miles convertibles en cadeaux ou en bons d'achat Monoprix. Des bonus promotionnels vous permettent de multiplier vos points S'Miles !

Qu'est-ce que les points S'Miles ?

Les S'Miles sont des points de fidélité. Ils se collectent dès votre premier achat à hauteur d'1 S'Miles pour 4 € d'achat et se cumulent lors de chacun de vos passages en caisse.

Tous vos achats chez Monoprix et dans les enseignes partenaires vous rapportent des S'Miles : il vous suffit de présenter votre Carte de fidélité lorsque vous payez vos achats. N'oubliez pas que vos mini-cartes ne sont valables que chez Monoprix, Inno et Monop' !

Que puis-je obtenir avec mes S'Miles ?

Vous pouvez transformez vos S'Miles en bons d'achat Monoprix (5, 10, 20 ou 30€), en en sac réutilisable ou encore, dans les enseignes partenaires ! Pour obtenir tous les détails cliquez ici.

Je souhaiterais obtenir des bons d'achat Monoprix, comment faire ?

Vous pourrez obtenir un bon d'achat Monoprix de 5 € ou de 10 € dès que vous aurez cumulé respectivement 500 ou 1000 S'Miles. La commande des bons se fait de trois manières : directement à LABORNE de votre Monoprix, par téléphone en appelant le 0 800 04 7000 (appel gratuit depuis un poste fixe), ou en cliquant ici.

Comment connaître le nombre de mes points S'Miles ?

Vous pouvez connaître à tout moment le nombre de vos points S'Miles sur notre site Internet en cliquant ici, en magasin directement à LABORNE de votre Monoprix, ou par téléphone au 0 800 04 7000 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Dois-je utiliser mes points S'Miles dans un certain délai ?

Les S'Miles sont valables jusqu'au 31 décembre de la 3e année suivant leur acquisition. Par exemple, les S'Miles acquis en août 2005 sont valables jusqu'au 31 décembre 2008.

J'ai plusieurs carte S'Miles, puis-je mettre mes S'Miles en commun pour obtenir un cadeau ?

Vous pouvez associer vos cartes Monoprix ou S'Miles en cliquant ici ou en appelant le 0 800 04 7000 (appel gratuit depuis un poste fixe) en précisant tous les numéros de vos cartes.

MAGASINS

Où se trouve le magasin le plus près de chez moi ?

Pour localiser le magasin le plus proche de chez vous, cliquez sur l'onglet "Mon magasin".

Quelle est la disponibilité d'un article dans l'un de nos magasins ?

Les stocks sont gérés localement. Aussi, dans nos points de vente, certains articles peuvent être référencés ou non. Nous vous invitons donc à vous renseigner directement auprès de notre personnel en magasin pour connaître la disponibilité d'un article.

Quelles sont les conditions d'échange et de remboursement ?

Vous pouvez obtenir l'échange ou le remboursement de tout article (alimentaire ou non alimentaire), y compris sur les soldes, quel que soit le magasin Monoprix où l'achat a été réalisé, à condition :
- d'effectuer la demande dans les 30 jours suivant l'achat.
- de présenter le ticket de caisse correspondant
- de rapporter les CD audio, CD-Rom, DVD, K7 audio et vidéo dans leur emballage d'origine intact.

Puis-je utiliser mes Titres-Restaurant chez Monoprix ?

Tous les magasins Monoprix n'ont pas l'agrément nécessaire pour accepter des Titres-Restaurant comme moyen de paiement. L'utilisation de Titres-Restaurant comme moyen de paiement est par ailleurs soumise à des règles précises :
- les Titres-Restaurant sont acceptés dans les rayons dits "points chauds", c'est-à-dire les points de vente des produits chauds ou pourvus d'un micro-ondes
- ce rayon doit être équipé d'un point d'encaissement spécifique
- un seul Titre-Restaurant est accepté par achat
- il n'y a pas de rendu de monnaie sur les Titres-Restaurant.

Puis-je utiliser mes chèques-cadeaux et mes bons d'achat ?

Pour faire plaisir à ses proches ou tout simplement se faire plaisir, les magasins Monoprix acceptent les bons d'achat émis directement par Monoprix ou les chèques-cadeaux Kyrielles.

SERVICES

Connaître la liste de services de votre magasin

Pour savoir quels services vous propose votre magasin Monoprix, consultez la rubrique "Mon magasin".

Livraison à domicile : simplifiez-vous la vie en ville

Le service livraison est un gain de temps pour vous :

- effectuez tranquillement vos achats alimentaires et non alimentaires (hors produits surgelés, terreux et électroménager)
- confiez-les à l'accueil du service Livraison
- nous enregistrons vos courses en caisse et les emballons pour vous
- vos produits sont stockés puis livrés en véhicule réfrigéré dans le délai convenu lors de votre passage à l'accueil Livraison
- vous réglez vos achats soit immédiatement en caisse soit à la livraison (par chèque, carte bleue, carte American Express ou carte Cofinoga)

Pour connaître la liste des magasins proposant un service de livraison à domicile, cliquez ici.

Quelles sont les conditions de gratuité de la livraison à domicile ?

La livraison à domicile est gratuite dans tous les magasins proposant ce service :

- pour les femmes enceintes et les personnes à mobilité réduite.

Elle peut aussi être gratuite :

- à partir d'un certain montant d'achats (voir conditions en magasin)
- pour les détenteurs de LACARTE de fidélité Monoprix, le montant d'achat minimum peut être ramené jusqu'à 50 €

L'ENTREPRISE

Vous avez des produits à nous proposer ?

Pour étudier votre offre commerciale, nous vous remercions de bien vouloir nous l'adresser par courrier à l'adresse suivante :

Groupe Monoprix
Direction Commerciale Marchandises
14-16 rue Marc Bloch,
92116 Clichy cedex

Vous avez des produits Textile à nous proposer ?

Pour étudier votre offre commerciale, nous vous remercions de bien vouloir nous l'adresser par courrier à l'adresse suivante :

Groupe Monoprix
Direction Commerciale Textile
14-16 rue Marc Bloch,
92116 Clichy cedex

Vous souhaitez nous proposer un partenariat ?

Pour étudier votre proposition, nous vous remercions de bien vouloir nous l'adresser par courrier à l'adresse suivante :

Groupe Monoprix
Direction Marketing / Pôle Image et marque
14-16 rue Marc Bloch,
92116 Clichy cedex

Je souhaite proposer ma candidature ou consulter les offres (stage/emploi)

Pour déposer votre CV ou consulter nos offres d'emploi, il vous suffit de vous connecter sur l'espace « Recrutement » accessible à partir de la page d'accueil de notre site. Vous pourrez y trouver l'offre d'emploi ou de stage qui correspond le mieux à votre profil et y déposer votre candidature.


Je suis étudiant(e) et j'aimerais avoir quelques informations sur le groupe Monoprix

Pour accéder aux informations concernant le groupe Monoprix (présentation, rapport annuel...), vous pouvez consulter nos différentes rubriques en ligne sur notre site monoprix.fr.


J'ai besoin d'un certificat de travail

Nous vous remercions de bien vouloir nous adresser votre demande par courrier à l'adresse suivante :

Groupe Monoprix
Direction des Ressources Humaines, Service Paie
14-16 rue Marc Bloch,
92116 Clichy cedex


Qu'est-ce que le commerce équitable ?

Le commerce équitable naît à la fin des années 60 : c'est une relation différente entre les producteurs des pays en voie de développement et nous, consommateurs des pays développés.
Plutôt que d'assister ces pays en développement, il s'agit de les accompagner en rémunérant leur travail à sa juste valeur : on leur assure ainsi de meilleures conditions de vie et de travail.

En rendant accessibles des produits jusqu'alors réservés à un public engagé, Monoprix accompagne ses clients vers une consommation plus responsable. A la fin des années 90, Monoprix est la première enseigne à proposer un café garanti Max Havelaar (marque Malongo) et à créer un café biologique garanti Max Havelaar sous sa propre marque Monoprix Bio.
Monoprix élargit ensuite son offre au thé, puis à partir de 2002, à divers produits en lançant la première marque de commerce équitable : Alter Eco. Parallèlement, l'enseigne propose la première banane garantie Max Havelaar : c'est le premier produit frais issu du commerce équitable vendu dans la distribution.


Qu'est-ce que le développement durable ?

Le développement durable répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité de satisfaire les besoins des générations futures.
Traduction française de sustainable development, le développement durable a été défini en 1987 par la commission Brundtland (commission mondiale sur l'environnement et le développement) dans le rapport "Notre avenir à tous".

Le développement durable consiste à modifier nos pratiques économiques, environnementales et sociales afin d'améliorer notre qualité de vie au présent, tout en préservant l'avenir de notre planète.
Le développement durable est l'affaire de chacun de nous au quotidien. Avec vous, Monoprix s'engage dans une politique de développement durable en favorisant le commerce équitable, en proposant des produits bio, en maîtrisant les impacts sur l'environnement...
Partageons la formule qui signe notre engagement et « Agissons pour demain tous les jours ».



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